Comunicações electrónicas: alvo de nutridas reclamações

 

A Autoridade Nacional de Comunicações – ANACOM - registou, em 2023, mais de 107 000 reclamações escritas.

Em País em que muito se reclama ainda à mesa do café e pouco perante quem de direito, estes valores são expressivos, apesar das cifras negras. E das reclamações deduzidas em suportes outros ou por distintas vias que não constam obviamente do rol (designadamente as que se dirigem exclusivamente à empresa, sem decalque para o regulador ou a DGConsumidor).

O número de reclamações é muito superior ao do período anterior ao da pandemia.

• Livro de reclamações electrónico: o mais utilizado (63%).
• Livro de reclamações em suporte físico: 34%.
• Serviço de atendimento do Regulador: 3%.
• Lisboa e Faro - os distritos com maior índice de reclamações.
• VODAFONE – a empresa com mais reclamações.
• NOS - a única a registar maior número de reclamações face a 2022.
• VODAFONE – com mais reclamações em termos absolutos (35%). Ler mais