A Autoridade Nacional de Comunicações – ANACOM – registou, em 2023, mais de 107 000 reclamações escritas.
Em País em que muito se reclama ainda à mesa do café e pouco perante quem de direito, estes valores são expressivos, apesar das cifras negras. E das reclamações deduzidas em suportes outros ou por distintas vias que não constam obviamente do rol (designadamente as que se dirigem exclusivamente à empresa, sem decalque para o regulador ou a DGConsumidor)..
O número de reclamações é muito superior ao do período anterior ao da pandemia.
Livro de reclamações electrónico: o mais utilizado (63%).
Livro de reclamações em suporte físico: 34%.
Serviço de atendimento do Regulador: 3%.
Lisboa e Faro – os distritos com maior índice de reclamações.
VODAFONE – a empresa com mais reclamações,
NOS – a única a registar maior número de reclamações face a 2022.
VODAFONE – com mais reclamações em termos absolutos (35%). Ler mais
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