NetConsumo

"52,4% dos portugueses já abandonaram uma marca depois de um mau atendimento"

Estudo divulgado ontem pela Foundever e Nova IMS revela que a resolução de problemas é o que os portugueses mais valorizam no atendimento. " Quando a tecnologia se transforma numa barreira, a confiança desmorona-se", diz ao SAPO Mariana Victorino.

A transfromação tecnológica acelerou os processos, mas para os consumidores portugueses o mais importante continua a ser que os seus desejos e problemas sejam realmente resolvidos. Mesmo que leve um pouco mais de tempo, a resolução dos temas suscitados no atendimento é o aspeto mais valorizado. A conclusão foi ontem divulgada, com a apresentação dos dados nacionais do Observatório de Tendências do Consumidor em CX (Customer Experience), numa iniciativa conjunta da Foundever e da NOVA Innovation and Analytics Lab, da NOVA IMS.

A cargo da equipa de investigadores da Nova IMS, a apresentação dos resultados foi seguida de um debate sobre o peso de fatores como a resolução do problema e a simpatia, a par da rapidez no atendimento, num contexto em que mais de metade dos consumidores já abandonaram uma marca por causa de um mau serviço. O que leva os consumidores a pensar assim e como é que as empresas podem melhorar? Foi o que a Foundever, em parceria com a NOVA IMS, quis saber, retratando como os portugueses reagem e quais as suas preferências nos diversos tipos de interação com as marcas. Ler mais

Estudantes da UBI saem à rua contra o aumento das propinas

A associação académica da Universidade da Beira Interior, que não se fez representar na manifestação, diz que partilha da preocupação dos participantes, mas ressalva que o foco da luta não deve ser o fim das propinas, mas antes na diminuição progressiva do valor.

Na Covilhã, os estudantes saíram à rua em protesto contra o previsível aumento – o primeiro em cinco anos - das propinas no próximo ano. O valor máximo passa de 697 para 710 euros.

Há cinco anos que não havia mexidas no valor das propinas de licenciaturas e mestrados no ensino superior.

O aumento agora previsto é pretexto para os alunos saírem à rua e lembrarem que o pagamento das propinas sempre foi uma pedra no caminho do ensino superior.

Na Covilhã, o protesto juntou apenas uma centena de alunos num universo de cerca de 10.000 que estudam na Universidade da Beira Interior.

Processos contra AIMA 'entopem' tribunal administrativo de Lisboa, juízes alertam para "perigo real"

O Tribunal Administrativo do Círculo de Lisboa, o único territorialmente competente para conhecer os pedidos de intimação à AIMA, tem pendentes mais de 133 mil processos contra a agência das migrações e só entre meados de julho e 31 de agosto entraram naquele tribunal 179 providências cautelares para impedir ordens de expulsão.

O Tribunal Administrativo do Círculo de Lisboa tem pendentes mais de 133 mil processos contra a agência das migrações e entre 14 de julho e 31 de agosto entraram naquele tribunal 179 providências cautelares para impedir ordens de expulsão.

De acordo com dados fornecidos pelo Conselho Superior dos Tribunais Administrativos e Fiscais (CSTAF) à Lusa, estão pendentes no Tribunal Administrativo do Círculo de Lisboa (TACL) "133.429 processos da 6.ª Espécie - Intimação para defesa de direitos, liberdades e garantias" contra a Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA). Ler mais

Com o assalto aos comboios...

Comboio perde uma das carruagens durante viagem entre Lisboa e Faro

O engate que unia a carruagem ao resto da composição partiu-se no meio da viagem, obrigando todo o comboio a parar. O Intercidades acabou por ter de ser rebocado por um comboio de mercadorias.

Um comboio Intercidades da CP perdeu uma das carruagens a meio de uma viagem entre Lisboa e Faro, esta segunda-feira, devido à rotura do engate que a unia ao resto da composição.

O incidente aconteceu esta segunda-feira entre Grândola e Canal Caveira - afetando o comboio que saíra do Oriente às 14h02 e tinha chegada prevista a Faro às 17h35 - e não provocou feridos.

Segundo o jornal Público, em causa deverá estar uma falha de manutenção. O engate que ligava duas carruagens partiu-se, separando uma das carruagens do resto da composição. Ler mais