6 em cada dez consumidores estão dispostos a pagar mais por marcas a que são leais

A Foundever, líder global na gestão da experiência do cliente (CX), publicou um novo relatório onde analisa os fatores decisivos para fidelizar clientes num mercado cada vez mais exigente, marcado por uma elevada competitividade.

O relatório, intitulado “The New Customer Care Playbook”, revela conclusões interessantes sobre as dinâmicas da lealdade do cliente e apresenta um conjunto de recomendações práticas para as marcas.

O estudo identificou cinco estratégias chave que as empresas devem adotar para construir uma lealdade à marca que seja duradoura. Estas estratégias são o resultado de uma análise aprofundada das tendências do mercado e das expectativas dos consumidores, e representam um guia essencial para as empresas que procuram fortalecer as suas relações com os clientes.

O relatório reforçar a importância de uma estratégia de apoio ao cliente centrada nas pessoas, proativa e personalizada – uma fórmula que, segundo a Foundever, pode traduzir-se numa redução de 5 pontos percentuais das taxas de rotatividade de clientes. Um dos pontos identificados para fortalecer a relação com o cliente é a personalização em escala – os clientes esperam que as marcas os conheçam e lhes ofereçam experiências personalizadas. Ler mais