Consumidores esperam mais das marcas. Geração Z põe confiança em primeiro lugar

 

Os consumidores exigem cada vez mais das marcas, procuram cada vez mais um envolvimento contínuo após o momento de compra e que a sua necessidade de confiança aumenta com sentimentos de vulnerabilidade. A conclusão é Estudo de Edição Especial do Trust Barometer, levado a cabo pela Edelman, empresa de comunicação que tem como afiliada portuguesa a EDC.

De acordo com os dados, 79% dos consumidores só descobrem algo que os une a uma marca e criam uma relação de confiança após a primeira compra. A compra transformou-se assim num ciclo interminável de interacção entre marca e consumidor. Ler mais