Neste artigo, traçamos um paralelo entre o caricato personagem Peter Perfeito, do clássico desenho Corrida Maluca, de Hanna-Barbera, e as companhias aéreas.
1. O arquétipo e os problemas
No clássico desenho animado Corrida Maluca, de Hanna-Barbera, o personagem Peter Perfeito era conhecido não só por sua aparência impecável, seu carro reluzente e tecnológico, mas, sobretudo, pela convicção inabalável de que jamais errava. Mesmo quando tudo saía do controle, Peter mantinha seu sorriso ensaiado, o queixo empinado e atribuía a culpa de seus infortúnios a terceiros ou a fatores externos, preservando intacta sua aura de perfeição.
Décadas depois, é curioso perceber como esse arquétipo parece ter ganhado asas, literalmente.
No setor aéreo, as companhias parecem ter incorporado o espírito de Peter Perfeito. Nas contestações que oferecem em processos judiciais, apresentam-se como verdadeiros paradigmas de eficiência, pontualidade e excelência em atendimento ao consumidor. E, quando algum passageiro ousa contrariar essa narrativa, surge o mesmo discurso: a empresa cumpriu integralmente suas obrigações, houve caso fortuito, o problema ocorrido é mero aborrecimento da vida moderna e o consumidor está em busca de enriquecimento sem causa. Ler mais
