Queixas de clientes de neobancos disparam mais de 70%, mas grandes bancos concentram 65% do total

 
Em 2025, registaram-se 3307 queixas sobre a banca nacional, mais 6,61% do que em 2024. Apesar do aumento significativo das queixas sobre neobancos, estas representam apenas 7% do total.

Os clientes da banca mostraram mais o seu descontentamento em 2025, deixando um total de 3307 reclamações no Portal da Queixa, mais 6,61% do que no ano anterior. Deste total, apenas 6,99% dizem respeito a bancos digitais. Contudo, estas instituições viram as queixas contra si disparar 71,1% no ano transato. “A ascensão dos neobancos revelou vulnerabilidades críticas no suporte ao cliente, com crescimento exponencial da contestação”, sublinha a Consumers Trust Labs, responsável pelo Barómetro do Estado da Banca – 2025.

Os dados revelados pela Consumers Trust Labs resultam da análise das mais de 3300 reclamações no Portal da Queixa, cruzando as mesmas com relatórios do Banco de Portugal e estudos de consultoras internacionais. As queixas analisadas foram publicadas entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2025. Ler mais