A conclusão é da Provedoria de Justiça, que aponta como principais
problemas o atendimento exclusivamente digital, os tempos de espera, a
falta de recursos humanos e a falta de formação adequada, por exemplo.
De acordo com o relatório sobre o atendimento ao cidadão nos serviços
públicos,
persistem “falhas críticas” que a Provedoria já tinha encontrado há cerca de ano e meio quando foi publicado o primeiro documento.
atendimento presencial sem marcação continua a não ser garantido de forma consistente. Até porque o atendimento digital que nem sempre é assegurado "gera situações de desconsideração das garantias do cidadão face à Administração". Os tempos de espera permanecem longos, "com monitorização insuficiente e desigual". Ler mais
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