Um relatório aponta várias falhas no sistema informático da Segurança Social, desde a cobrança indevida de juros e a burocracia na correção dos erros.
O relatório da Provedora de Justiça de 2023 revela que a Segurança Social continua a ser a principal fonte de queixas dos cidadãos. Entre os problemas destacados está a aplicação automática de juros pelo sistema informático do Instituto da Segurança Social (ISS), mesmo quando o atraso nas contribuições é responsabilidade da própria instituição.
Embora a informatização vise aumentar a eficiência, os automatismos
rígidos muitas vezes ignoram as especificidades dos casos individuais. O
sistema do ISS calcula automaticamente os juros após identificar contribuições em falta,
mesmo que o atraso se deva à própria Segurança Social. Este processo
pode ser revertido apenas mediante reclamação, que muitas vezes é lenta e
burocrática. Ler mais
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