Espera para atendimento na linha SNS24 mais do que quintuplicou em 2025

 

O tempo médio de espera na linha SNS24 aumentou de forma expressiva nos primeiros cinco meses de 2025, atingindo mais de oito minutos, contra apenas 86 segundos no mesmo período do ano passado. Segundo dados do Portal da Transparência do SNS, o tempo médio de atendimento fixou-se nos 496 segundos entre janeiro e maio, o que representa um crescimento de 576% face a 2024.

Em janeiro deste ano, mês tipicamente mais crítico devido ao aumento de infeções respiratórias, o tempo médio de espera ultrapassou os 12 minutos e meio — mais do dobro do tempo registado no mesmo mês do ano anterior. Abril foi o único mês em que esse valor ficou abaixo dos seis minutos, mesmo assim significativamente superior aos padrões históricos da linha.

Os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), responsáveis pela gestão da linha SNS24, justificam este agravamento com o aumento da procura e a concentração de chamadas em determinados períodos do dia e da semana, o que gera “momentos de pico em que há mais chamadas do que capacidade para atender imediatamente”. Entre janeiro e maio, foram atendidas cerca de 2,7 milhões de chamadas — um aumento de 112% em relação ao mesmo intervalo de 2024, quando tinham sido registadas 1,26 milhões. Ler mais