Com a devida vénia, cumpre transcrever o “desabafo”, em situação de pronunciado desespero, de um consumidor a quem se deparou, pela primeira vez, algo de surreal:
“Hoje tive a minha 1 vacina em relação ao contacto com os serviços públicos digitais.
As 23.30h o meu disjuntor diferencial “pifou” e fiquei sem electricidade.
As 23.50 consegui ser atendido por 1 assistente após 1 inquérito de 4 minutos feito pela "IA" dando dicas sobre o que fazer e, no final, pedindo o NIF e o Código CPE sem o qual a coisa não avançava. Como imaginam, sem fatura impressa não foi fácil desencantar o dito código.
Expliquei a situação e fui informado que passariam a resolver a situação em 4h no máximo.
Às 3 da manhã liguei novamente para a linha de avarias mas agora colocando os dados NIF e CPE. Nada de assistente, apenas a "IA" a dizer que já sabiam do problema e que seria resolvido até à hora seguinte à da chamada, às 3h era para as 4, às 5 era para as 6h e assim até às 8h quando, em vez das avarias, contactei o apoio técnico da e-redes. Nova saga de perguntas de "IA" e nada de assistente, só apos 5 minutos e na 3.ª chamada consegui falar com alguém, que me ligou novamente a linha de avarias e nova saga de "IA" . E, por fim, consegui falar com assistente que me informou que as avarias não urgentes após as 0h passam para o dia seguinte (liguei às 23.50h).
Moral: Fiquei à espera dos ‘meninos’ que apareceram às 10.30 e não pude ir trabalhar.
Tentei fazer 1 reclamação no livro de reclamações online: coloco os meus dados e e-mail e dizem que já tinha registo e que tinha de fazer login, tentei recuperar a password e, quando preenchia os dados e tentava fazer o login com as passwords recém criadas, dava erro. À 3.ª vez ligo à linha de apoio e dizem que as password tem de ter X caracteres, 1 letra, 1 número, etc. Refaço a password com esses critérios e novo erro. Ligo à Linha de Apoio e dizem para enviar email ao apoio técnico (nesta altura já queria fazer reclamação à E-redes, no livro de reclamações online e ao raio do simplex...). No final, dizem-me que já estava registado com este e-mail a título empresarial, por isso, não podia com o mesmo e-mail registar uma queixa pessoal (cheguei a fazer o registo dos dados pessoais com a chave digital móvel, mas sem e-mail único nada feito).
Quando vem a equipa da E-Redes, chegam cá a casa e fazem um bypass ao disjuntor com uns fiozinhos e agora vou ter de perder novo dia de trabalho para virem cá acabar o serviço, trocar o disjuntor.
À noite recebo novo e-mail a avisar que vão fazer visita técnica e, se quiser agendar, que vá ao "contacte-nos/contadores" para agendar a dita visita. Tentei varias vezes e nunca aparece a opção para o dito agendamento, depois o que consigo é um número de Whatsapp onde, como opções, tenho no máximo o reagendamento e após colocar os dados, NIF e CPE. Diz-me então que não pode reagendar pois não está agendado, mais uma fantástica "IA".
Por fim, tento registar-me no Balcão digital da E-Redes, preencho e-mail e tlm e passo a uma página de validação dos contactos e recebo apenas o código no e-mail mas não no tlm e, por isso, não consigo avançar com registo.
Volto para trás a tentar corrigir o tlm caso estivesse errado e a partir daí tenho um erro continuado e não consigo fazer o registo
🤬 MORAL DA HISTÓRIA: a IL tem de avançar com uma proposta para que seja obrigatório o direito a falar com um assistente humano enquanto tivermos informáticos da idade da pedra nos organismos públicos.
🤬 OBSERVAÇÃO NOSSA: Já há um projecto de lei no Parlamento a obrigar a que os humanos passem a substituir os assistentes robôs!
Passará? Não passará?
Que tempos estes!
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