75% das queixas: o crescimento acelerado da Digi ultrapassou a sua capacidade

 

Aumento histórico de reclamações, no geral, nas telecomunicações. Digi e MEO lideram nos seus campos.

2025 foi um ano recorde nas queixas sobre as telecomunicações em Portugal: um aumento histórico de 37%, um total de 14 mil reclamações.

Os dados surgem no recente Barómetro do Estado das Telecomunicações em Portugal.

No segmento premium, a MEO lidera com 38,30% das queixas, seguida da NOS (32,98%) e da Vodafone (23,17%).

Já nas marcas de baixo custo, a Digi Portugal reúne 74,94% das queixas. É o “reflexo de um crescimento acelerado que ultrapassou a capacidade operacional”, lê-se em comunicado enviado ao ZAP.

Atendimento ao cliente (38,19%), cobranças (22,10%) e falhas de serviço (17,01%) são os motivos mais frequentes para reclamações.

No geral, o segmento low-cost quase quadruplicou as reclamações: aumento de 271,65%.

WOO, UZO e Amigo não registaram muitas queixas. A WOO destaca-se com um índice de satisfação de 92,5%.

Lisboa e Porto concentram quase metade das reclamações.