Banca mantém solidez financeira, mas enfrenta crise de confiança dos clientes

 

O setor bancário em Portugal continua a apresentar indicadores sólidos de capital e liquidez, mas enfrenta uma crescente pressão reputacional, marcada pelo aumento das reclamações e pela deterioração da relação com os clientes. Segundo o Barómetro do Estado da Banca em Portugal – 2025, o número de queixas subiu 6,6%, refletindo uma insatisfação crescente, sobretudo [...]

O setor bancário em Portugal continua a apresentar indicadores sólidos de capital e liquidez, mas enfrenta uma crescente pressão reputacional, marcada pelo aumento das reclamações e pela deterioração da relação com os clientes.

Segundo o Barómetro do Estado da Banca em Portugal – 2025, o número de queixas subiu 6,6%, refletindo uma insatisfação crescente, sobretudo nos canais digitais. Apesar da robustez financeira, o estudo conclui que a banca atravessa uma “encruzilhada reputacional”, com perda de ligação emocional aos consumidores. Ler mais