Consumidores estão mais exigentes em 2026 e IA já está a redefinir o preços e confiança

 
As prioridades dos consumidores estão a mudar em 2026, com o preço justo e a transparência nas relações a imporem-se como os principais alicerces do valor para o consumidor. Os dados são do relatório anual do Research Institute da Capgemini sobre as tendências do consumo à escala mundial.

O estudo What matters to today’s consumer 2026: How AI is transforming value perception, refere igualmente que, face à diminuição do poder de compra e ao ambiente de incerteza económica que se vive, os consumidores estão a tornar-se mais criteriosos na forma como poupam e gastam o seu dinheiro, equilibrando as suas despesas em bens essenciais com pequenos prazeres que lhes proporcionam conforto emocional.

A quinta edição do estudo evidencia igualmente que os consumidores estão a recorrer à IA para se orientarem no mercado, embora o controlo dos dados e a transparência continuem a ser preocupações centrais, favorecendo as marcas que articulam a conveniência dos canais digitais com o apoio ao cliente personalizado. Ler mais