Confiança nos serviços públicos deteriorou-se em 2025 e reclamações aumentaram

 

2025 foi marcado por uma degradação estrutural da confiança dos cidadãos na Administração Pública, derivada de crises sociais, instabilidade institucional e falhas persistentes na execução de políticas públicas essenciais.

A conclusão é do Relatório Anual de Satisfação com os Serviços Públicos 2025, desenvolvido pelo Consumers Trust Lab, com base nos dados do Portal da Queixa. O estudo revela ainda que os Serviços Públicos registaram 16.436 reclamações, mais 1,98% do que em 2024.

Apesar de o crescimento do volume ser moderado, os indicadores qualitativos sofreram uma quebra acentuada, revelando uma deterioração profunda da perceção de eficácia, empatia e capacidade de resposta do Estado. Ler mais