Líder dos CTT acredita que a IA vai gerar oportunidades de emprego, mas está preocupado com os problemas éticos

 

O presidente executivo dos CTT, João Bento, admitiu que a Inteligência Artificial (IA) vai «causar perturbações no curto prazo», mas defendeu que «vai certamente gerar novas oportunidades de emprego».

 À margem do 31.º Fórum AICEP (Associação Internacional das Comunicações de Expressão Portuguesa) das Comunicações Lusófonas, a decorrer em Macau, sob o tema «Criar Valor com Inteligência Artificial», João Bento disse à Lusa que os CTT já estão a usar ferramentas de IA.

«Lançámos um chatbot [de conversação] de IA, Helena, no final do ano passado, que já reduz em 30% o número de contactos que precisam de intervenção humana. Quer dizer que tenho menos gente no call centre para o mesmo nível de resposta», sublinhou o executivo.

Especialistas têm apontado 2024 como o ano em que começará a extinção de empregos devido às ferramentas de IA. Mas João Bento disse que tanto os CTT como os sindicatos dos trabalhadores da empresa «não sentem esse receio». Ler mais