Custos, falta de maturidade da tecnologia e regulação vão contribuir para que muitas empresas nos próximos anos reconsiderem o plano de automatizar completamente os seus serviços de apoio ao cliente.
Nos próximos anos, muitas das empresas que usaram a inteligência artificial para poupar custos, nomeadamente trocando assistentes humanos por assistentes virtuais em serviços de apoio ao cliente, vão ser obrigadas a dar um passo atrás.
A falta de maturidade da tecnologia, que não permite alcançar resultados tão positivos quanto se esperava, os custos e a pressão regulatória para continuar a dar ao consumidor a possibilidade de falar com agentes humanos, vão ter um peso determinante neste recuo. Ler mais
Sem comentários:
Enviar um comentário