Uso de IA pode estar já a motivar despedimentos em ‘call centers’

 

Os despedimentos recentes no setor tecnológico e de serviços, como ‘call centers’, podem estar já a ser motivados pelo uso de inteligência artificial (IA), dizem economistas contactados pela Lusa, que, no entanto, se mostram otimistas quanto ao mercado laboral.

Os despedimentos recentes no setor tecnológico e de serviços, como ‘call centers’, podem estar já a ser motivados pelo uso de inteligência artificial (IA), dizem economistas contactados pela Lusa, que, no entanto, se mostram otimistas quanto ao mercado laboral.

Na semana passada foram noticiados os despedimentos de 200 pessoas na Teleperfomance e de 68 na Microsoft Portugal. Nos últimos meses têm também sido conhecidos processos semelhantes em indústrias mais tradicionais, com os parceiros sociais ouvidos pela Lusa no mês passado a manifestarem preocupação. Ler mais