O relato recente de um consumidor domiciliado em Coimbra:
“Há 4 anos, a compra de um termo-acumulador em multinacional de referência.
Avaria inexplicável.
Contacto com a empresa para que o fossem reparar “in loco” ou em oficina de assistência da marca.
Pronta
objecção do responsável de loja: “não prestamos assistência nem temos
técnicos para a vasta gama de equipamentos disponíveis; a solução é
comprar outro”.
A primeira reacção é de estupefacção ante o “descaramento da empresa”,
ao arrepio de qualquer cultura negocial, no quadro dos Objectivos do
Milénio”: a recusa pura e simples de assistência pós-venda e da
reparação de um produto recente, que recomenda se descarte… sem mais! Ler mais
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