Os centros operacionais do 112 vão passar a ter um assistente virtual que, através de inteligência artificial, vai fazer a triagem de chamadas. “O robô de voz”, explica fonte do Ministério da Administração Interna (MAI), atuará apenas em “momentos de sobrecarga” do serviço telefónico. A iniciativa é apresentada, esta terça-feira, na conferência MAI TECH. O “novo 112” entra em funcionamento em janeiro de 2025.
O “voicebot 112” é uma das inovações que decorrem da
modernização dos centros operacionais do 112, que arrancou em janeiro
deste ano e que prevê um investimento global de cerca de 11,5 milhões de
euros durante cinco anos, entre 2023 e 2027. Trata-se um assistente
virtual, “com inteligência artificial que utiliza a voz como meio de
interação” entre o utente e o serviço. Fonte do MAI esclarece que o “bot
de voz” apenas realizará o atendimento “em momentos de sobrecarga de
chamadas, aliviando, assim, a pressão sobre os centros operacionais do
serviço 112”. Terá, sobretudo, a função de triar as chamadas e fazer o
respetivo encaminhamento da emergência, seja para uma força policial, os
bombeiros ou o Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM), quando
os operadores estão ocupados. Ler mais
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