Devolvidos 8,3 milhões de euros a clientes bancários em comissões cobradas indevidamente

 

Os montantes devolvidos estão relacionados com uma alteração ao regime dos contratos de crédito aos consumidores que proibiu a cobrança de comissões de renegociação a partir de 1 de janeiro de 2021, segundo indica o Banco de Portugal. 

O Banco de Portugal recebeu, no ano passado, 26.976 reclamações de clientes sobre a conduta das instituições nos mercados bancários de retalho. O número representa um aumento de 23,9% face a 2022 - a maior subida percentual anual de que há registo pelo supervisor. Acabaram por ser devolvidos aos clientes 8,3 milhões de euros em comissões e juros que tinha sido indevidamente cobrados.

O forte crescimento das reclamações "resultou principalmente do crescimento das matérias relacionadas com a qualidade da informação reportada pelas instituições sobre responsabilidades de crédito, o direito ao reembolso antecipado no crédito à habitação, alegadas situações de fraude em operações nos canais digitais e a aplicação das medidas de apoio aos mutuários de crédito à habitação", explica o supervisor no relatório de supervisão comportamental divulgado esta quarta-feira. Ler mais