Nos 'contact centers' são cada vez mais os trabalhadores com ensino superior e menos com o ensino secundário

 

Nos 'contact centers' são cada vez mais os trabalhadores com ensino superior e menos com o ensino secundário.

 Num relatório que vai ser apresentado na conferência internacional “Contact Centers Industry: On the Road to Excellence”, organizada pela APCC, no Estoril, a percentagem de trabalhadores em 'contact centers' com ensino superior ou que frequentarem este grau de ensino subiu para 45% em 2022, face a 36% no ano anterior. Em sentido contrário, os trabalhadores com ensino secundário completo registaram uma redução, de 59% em 2021 para 50% em 2022.

O estudo baseia-se na resposta obtida de 1.182 linhas de atendimento, envolvendo 52.102 trabalhadores, uma amostra que corresponde a 50,1% do universo do setor, que conta com 104 mil trabalhadores. Ler mais