A Comissão Europeia e as autoridades nacionais de defesa do
consumidor publicaram os resultados da ação de rastreio de sítios
internet (Sweep) realizado à escala da União Europeia sobre as
avaliações dos consumidores em linha.
Coordenadas pela Comissão
Europeia, as autoridades de 26 Estados-Membros, a Islândia e a Noruega
verificaram 223 sítios internet.
Desse exercício foi concluído
que quase dois terços das lojas em linha, das plataformas de
comercialização, dos sítios internet de reservas, dos motores de
pesquisa e dos sítios de serviços de comparação analisados suscitaram
dúvidas quanto à fiabilidade das análises. Com efeito:
• 104 dos
223 sítios internet examinados não informam os consumidores sobre a
forma como as avaliações são recolhidas e processadas;
• 118 não contêm informações sobre como as avaliações falsas são evitadas;
•
176 não mencionam que as avaliações incentivadas (por exemplo,
resultantes de uma recompensa monetária) são proibidas pelas suas
políticas internas ou, caso contrário, a forma como garantem que elas
são assinaladas como incentivadas.
As autoridades de defesa do
consumidor concluíram que, pelo menos, 55 % dos sítios internet
verificados violam potencialmente a Diretiva relativa às práticas
comerciais desleais, que exige a apresentação de informações verdadeiras
aos consumidores, a fim de permitir uma escolha informada.
Em Portugal esta verificação foi efetuada pela Autoridade de Segurança Alimentar e Económica, no âmbito das suas competências.
Mais informação aqui